Dans le domaine du e-commerce, la fiche produit joue un rôle plus que central ! Elle est bien plus qu’une simple description d’article, c’est un véritable levier de conversion et d’augmentation du panier moyen (AOV). Une fiche produit bien rédigée peut transformer un simple visiteur en client, tout en incitant celui-ci à acheter davantage. Voici comment la refonte des fiches produit peut booster votre panier moyen et quelques éléments clés à respecter pour obtenir des fiches produit pertinentes.
Les éléments clés d'une fiche produit
Des visuels captivants
Les images d’une fiche produit jouent un rôle très important dans la perception d’un produit. Une mauvaise qualité des photos n’incitera pas le client à acheter car il pensera que ce n’est pas professionnel. Une refonte efficace passe par l’intégration de photos de haute qualité, incluant :
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Des vues multiples : avant, arrière, détails…
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Des mises en contexte
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Des vidéos courtes démonstratives
💡 Exemple : un site de chaussures pourrait inclure des vidéos montrant une paire de chaussures portée par un mannequin en mouvement, comme Jonak.
Une description claire et captivante
La description doit convaincre et informer à la fois. Une écriture persuasive combinée à un langage accessible est essentielle. Vous pouvez intégrer les bénéfices auxquels les clients auront accès, des listes à puces pour plus de clarté, un ton adapté à votre cible.
💡 Exemple : Tenless crée des descriptions détaillées, adaptées au ton de leur marque et aux besoins de leurs clientes.
Des avis et témoignages clients
Les avis renforcent la crédibilité de vos produits. Affichez les notes, mais aussi des retours détaillés. Affichez en particulier les avis qui mentionnent des usages spécifiques ou des bénéfices pratiques pour les clients. En mettant en avant les avis, les clients sont rassurés et voient à quel point le produit est fonctionnel.
💡 Exemple : The Pure Beauty
Des recommandations personnalisées
La refonte de vos fiches produit peut inclure des fonctionnalités de cross-selling (produits complémentaires) et d’up-selling (produits similaires mais de gamme supérieure). Si ces fonctionnalités sont bien amenées, elles permettent d’augmenter drastiquement le panier moyen, ce qui est une excellente solution, surtout lorsqu’elles sont proposées sous forme de pack.
💡 Exemple : The Pure Beauty
Comment une fiche produit booste le panier moyen ?
Inciter à l'achat groupé
Pour augmenter votre AOV, les offres groupées font partie des meilleures solutions. Elles permettent de proposer plusieurs produits à un prix plus attractif que si on les prenait un par un. Cette approche valorise les achats multiples tout en renforçant l’intérêt pour des produits complémentaires (cross-selling).
💡 Exemple : Tatwa
Proposer des produits complémentaires
Appelé aussi cross-selling, il consiste à recommander des articles qui complètent parfaitement le produit principal. Cette technique est particulièrement efficace lorsque les suggestions sont directement intégrées dans la fiche produit. En utilisant des formulations telles que “vous pourriez aussi aimer” “complétez votre routine”...
💡 Exemple : Les Ressources Psy
Suggérer des alternatives Premium
L’up-selling vise à orienter le client vers une version supérieure ou plus chère du produit qu’il consulte afin d’augmenter l’AOV. Pour que cette stratégie fonctionne, il est crucial de mettre en avant les avantages et bénéfices concrets de l’option premium.
Pourquoi cela fonctionne ? Les clients peuvent être convaincus de dépenser davantage si les bénéfices supplémentaires répondent à leurs besoins spécifiques.
💡 Exemple : Sur une fiche produit pour des écouteurs classiques, incluez un encart mentionnant une version sans fil avec réduction de bruit, en insistant sur le confort, la qualité, etc.
Offrir des promotions sur les quantités multiples
Encourager les clients à acheter en plus grande quantité peut être un moyen efficace d’augmenter votre panier moyen. Vous pouvez intégrer des offres comme des réductions sur le deuxième ou troisième produit acheté. Les clients se disent que l’offre vaut plus “le coup” que d’acheter le produit en un exemplaire.
💡 Exemple : Tenless
Ajouter des options de personnalisation
Les options de personnalisation ajoutent une véritable valeur ajoutée et incitent les clients à investir davantage dans leur achat. Cela les motive à acheter car ils ont ce sentiment d’appartenance en se disant que le produit sera unique, créé spécialement pour lui !
💡 Exemple : Pandora
Les erreurs à éviter
Des descriptions trop générales
Même si une fiche produit optimisée peut booster les ventes et augmenter l’AOV, certaines erreurs peuvent nuire à son efficacité et dans certains cas, réduire les conversions.
Tout d’abord, une description de produit vague ou insuffisamment renseignée peut frustrer les potentiels acheteurs, les laissant avec des questions sans réponses. Cela pousse le client à quitter votre site pour chercher des informations ailleurs. Il est essentiel de rédiger des descriptions uniques et précises, adaptées aux besoins de votre cible. ⚠️ Mais attention à ne pas trop détailler et être trop techniques au risque de perdre votre client.
Une surcharge d'informations
Au contraire, une fiche trop dense ou visuellement encombrée peut submerger le client et perdre l’essentiel. Cela rend difficile la prise de décision et peut décourager l’achat. Structurez l’information avec des titres, des listes à puces et des sections claires. Mettez en avant les points clés pour guider rapidement l’utilisateur.
L'absence d'avis et de témoignages
Ne pas mettre d’avis ou témoignages est une erreur à surtout éviter si vous voulez que votre panier moyen augmente. Les avis clients sont des éléments qui rassurent énormément un nouveau client. Ne pas les inclure, c’est perdre une opportunité de renforcer la confiance et de répondre aux objections potentielles.
Des visuels de mauvaise qualité
Les visuels jouent un rôle essentiel dans la perception qu’a le client d’un produit. Des images floues, mal cadrées, mal éclairées ou insuffisantes peuvent réduire la confiance et détourner le client. C’est pour cela qu’il est important d’utiliser des photos et vidéos haute résolution, montrant le produit sous plusieurs angles pour enrichir l’expérience.
⚡ Vous l’aurez compris, la refonte des fiches produit est une stratégie puissante pour optimiser l’expérience client et augmenter le panier moyen (aussi appelé AOV, average order value). En améliorant la présentation de vos fiches, en ajoutant des recommandations, des avis clients et en adoptant une approche centrée sur le client, vous transformerez vos fiches produit en véritables leviers de croissance pour votre marque.
Sachez qu’un investissement sur la refonte de vos fiches produit, même minime, peut avoir un impact significatif sur vos résultats !