Si vous êtes e-commerçant, vous savez à quel point l’acquisition client est un défi. Mais ce que beaucoup oublient, c’est que tout se joue sur la rétention ! Un client qui revient, c’est un client qui coûte moins cher à garder et qui rapporte bien plus.
C’est là qu’intervient la Life Time Value, ou “valeur vie client”. Chez GLX, nous sommes experts en CRO, AOV et LTV, et nous savons une chose : maîtriser sa LTV, c’est passer du e-commerce classique au business ultra rentable.
Prêt à comprendre comment calculer et booster votre LTV pour exploser vos résultats ?
La LTV, c'est quoi ?
La Life Time Value, c’est simplement le chiffre d’affaires total généré par un client sur toute la durée de sa relation avec votre marque.
En d’autres mots : ce n’est pas combien il vous rapporte à la première commande, mais combien il vous rapporte au total, avant de disparaître.
Pourquoi c’est crucial ?
Parce que se focaliser uniquement sur l’acquisition, c’est une erreur. Un client qui achète une seule fois, c’est bien, mais un client qui revient régulièrement, c’est un véritable trésor pour votre business !
💡À savoir :
Un client fidèle coûte 5 à 7 fois moins cher qu’un client acquis via la publicité
Il dépense en moyenne 67% de plus qu’un nouveau client
Il est plus enclin à recommander votre marque (et donc vous amener de nouveaux clients gratuitement)
→ Plus votre LTV est élevée, plus votre e-commerce est rentable sur le long terme !
Comment calculer la LTV ?
La formule est très simple :
LTV = (panier moyen) x (fréquence d’achat) x (durée de vie client)
Panier moyen : combien votre client dépense en moyenne par commande
Fréquence d’achat : combien de fois il achète chez vous en un an
Durée de vie client : combien d’année il reste fidèle à votre marque
👉🏻Exemple concret :
Un client qui dépense 50€ par commande, qui achète 4 fois par an, et qui reste fidèle 3 ans, aura une LTV de :
→ 50 x 4 x 3 = 600€
Maintenant, comparez ce chiffre à votre coût d’acquisition client (CAC) :
Si votre CAC est de 50€ et que votre LTV est de 600€, c’est parfait : votre client vous rapporte bien plus que ce qu’il vous a coûté !
Si votre CAC est trop proche de votre LTV, voire plus élevé, vous perdez de l’argent à chaque acquisition. Il est temps de travailler sur la fidélisation !
Comment augmenter la LTV ?
Avoir une bonne LTV, ce n’est pas juste une question de produits sympa, tendance… Il faut un plan solide pour transformer chaque acheteur en client récurrent.
Voici les meilleures stratégies à appliquer :
1. Améliorer l'expérience client
Un site rapide, un SAV réactif, une livraison impeccable… Un client satisfait revient sans hésiter !
🚀Action immédiate : vérifiez vos taux de satisfaction client et améliorez chaque point de friction.
2. Mettre en place un système de programme de fidélité
Les clients adorent les récompenses. Offrez des points de fidélité, des remises VIP ou des cadeaux pour inciter vos clients à revenir.
🚀Action immédiate : lancez un programme de fidélité avec des avantages exclusifs ou un code promo limité !
3. Booster l'upsell et le cross-sell
Upsell : proposez une version plus haut de gamme de votre produit
Cross-sell : suggérez des articles complémentaires pour maximiser le panier moyen
🚀Action immédiate : mettez en place une offre d’upsell au checkout et des recommandations personnalisées sur vos pages produit.
4. Travailler l'email marketing
Les relances par mail bien faites permettent d’augmenter la fréquence d’achat sans effort publicitaire supplémentaire.
🚀Action immédiate : mettez en place des flux automatiques (relance de panier abandonné, email de réachat, offres spéciales…).
5. Personnaliser l'offre pour chaque client
Un client qui reçoit des recommandations adaptées à ses besoins aura plus de chances de revenir, car il se sent unique et compris.
🚀Action immédiate : utilisez des outils de recommandation basés sur l’historique d’achat !
Pourquoi la LTV est un game changer pour votre business ?
En maîtrisant votre LTV, vous :
Améliorez votre rentabilité : Vous avez moins besoin d’investir en acquisition, et vous avez plus de profits.
Anticipez vos revenus futurs : Une LTV bien définie vous permet de prédire votre chiffre d’affaires et d'optimiser votre budget.
Optimisez votre acquisition : Une LTV élevée vous donne plus de marge pour investir en publicité et donc accroître votre clientèle, permettant ainsi de battre vos concurrents.
→ C’est très simple : un e-commerce qui maîtrise sa LTV a un business solide et scalable.
Si vous voulez un e-commerce qui ne dépend plus uniquement de la publicité pour survivre, il est temps d’optimiser votre LTV !
Chez GLX, à Amiens, nous sommes spécialisés dans l’optimisation des performances e-commerce.
On vous aide à :
Augmenter votre panier moyen
Fidéliser vos clients
Mettre en place des stratégies d’emailing et de retargeting efficaces
Vous voulez une analyse complète de votre LTV et/ou des conseils concrets pour améliorer votre e-commerce ?
C’est chez GLX que ça se passe !